E-Learning
E-Learning bei Diamant Software
Diamant ist seit über 40 Jahre der Spezialist für Rechnungswesen-Software. Seit 2017 setzt das Unternehmen erfolgreich auf das Thema “E-Learning”. Bis heute wurden rund 400 Video-Tutorials erstellt, die die Nutzung der Software digital erklären.
Warum setzt Diamant Software auf das Thema E-Learning?
Die Antwort ist einfach. Diamant Software folgt seit jeher dem einfach klingenden Prinzip: Herausforderungen für den Kunden „klar und einfach“ zu lösen. Video-Tutorials sind dabei ein probates Mittel, um die Nutzung der Software Schritt für Schritt zu erklären.
Diamant Software wagte den Schritt zum E-Learning im Rahmen des Rollouts einer neuen Softwaregeneration. Zur Unterstützung einer „Umsteiger-Checkliste“ und um das Supportaufkommen konstant zu halten, wurde zusammen mit einem Fachconsultant ein Video-Tutorial erstellt, das die einzelnen Punkte der Checkliste erläuterte. Die Kombination aus Lernvideo, Checkliste, Consulting und Support zeigte Wirkung: Der Generationswechsel gelang und Consulting und Support wurden entlastet.
Wie sind die ersten E-Learning Tutorials entstanden?
Seit dieser positiven Erfahrung hat Diamant Software sein Angebot an Tutorials kontinuierlich ausgebaut. Den Anfang machte die Einstellung eines Mitarbeiters mit langjährigen Erfahrungen im Bereich E-Learning und der Schaffung der notwendigen Rahmenbedingungen wie der Aufbau eines Learning Management Systems und der Anschaffung von Software zur Videoerstellung.
Die Umsetzung erfolgte dabei von Beginn an pragmatisch unterstützt durch die Expertise mehrerer Kollegen: Ein ehemaliger Radiomoderator und Tontechniker half bei Beschaffung und Einrichtung der Sprecherkabine; eine Grafikerin, eigentlich in einem anderen Tätigkeitsfeld beschäftigt, unterstützte im Design, Consultants lieferten den fachlichen Input für die Videos. Im Ergebnis setzte so rasch eine Professionalisierung der Videoerstellung ein.
Seit 2019 sorgt ein 6-köpfiges Team für die Produktion und Bereitstellung professioneller Learning Products, von der Dokumentation und Glossaren über die Lernvideos bis zum innovativen Power-Support-Tool „Userlane“.
Welche Vorteile bringen die E-Learning Tutorials?
Alle Lernvideos werden auf einer einer E-Learning-Plattform veröffentlicht und verwaltet. Neben diversen Design- und Funktionsanpassungen wurde vor allem ein so genanntes Single Sign On (SSO) implementiert, dass den Zugriff auf das E-Learning-Angebot direkt aus dem Rechnungswesen heraus ermöglicht. Damit erhöht das Unternehmen den Nutzungsgrad seiner eigenen Produkte, optimiert die Benutzerfreundlichkeit und steigert zugleich die Kundenbindung. Denn im Vergleich zu Präsenzseminaren erreichen die E-Learning-Videos das fünf- bis sechsfache an Usern.
Darüber hinaus nutzt der Rechnungswesenspezialist sein E-Learning-Angebot auch für interne Zwecke, wie z.B. bei Schulungen der Mitarbeitenden zu (Compliance-)Themen wie Brandschutz und Arbeitssicherheit und zur Weiterbildung der Kolleg*innen zu Rechnungswesen- und IT-Themen. Der Mehrwert: die internen User*innen liefern wertvolle Feedbacks, die in die Verbesserung der E-Learning-Angebote einfließt.
Und die „lessons learned“ bei Diamant Software?
Das Unternehmen kann nach mehreren Jahren Ausprobieren und graduellem Weiterentwickeln auf viel Erfahrung mit E-Learning-Angebote zurückblicken. Dabei ist es wichtig, die großen Trends zu erkennen, sie aber in den eigenen Firmenkontext einzupassen. Ein reflexiver Prozess, bei dem ununterbrochen geprüft werden muss, was den Kunden hilft, was gut ankommt und was eventuell noch besser gelingen kann. Denn das Medium ist kein Selbstzweck – Die Daseinsberechtigung zieht das E-Learning (wie jedes andere Produkt auch) aus dem Nutzen, den es stiftet; also aus der Hilfe, die es den Anwendern bei der Lösung ihrer Probleme bietet.
Links
Kontakt
Sie möchten sich mit Diamant Software zu diesem Thema austauschen? Herr Bock steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.
Ansprechpartner
Martin Bock
Leitung Support & Learning Products
T 0521 / 94260 727
